Última atualização: 07 de novembro de 2025
1. Introdução
Bem-vindo ao Saúde Sem Espera. Esta Política de Privacidade
descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar
nosso aplicativo móvel.
Ao usar o Saúde Sem Espera, você concorda com os termos descritos nesta política. Caso não
concorde com algum termo, pedimos que não utilize o aplicativo.
2. Informações que Coletamos
2.1. Informações de Identificação Pessoal
Coletamos as seguintes informações pessoais quando você se cadastra no aplicativo:
- Nome completo
- CPF (para identificação única no sistema de saúde)
- Telefone (para notificações via SMS)
- E-mail (para comunicação e recuperação de conta)
- Data de nascimento
- Endereço (opcional, para facilitar cadastro em hospitais próximos)
2.2. Dados de Localização
🗺️ Localização em Primeiro Plano (Foreground Location)
O aplicativo coleta dados de localização quando você está usando ativamente
o aplicativo, especificamente quando:
- Você clica no botão "Ir até o local" na tela da fila de atendimento
- Você está cadastrando um novo hospital ou consultório (apenas para profissionais)
- Você busca consultórios próximos à sua localização
Finalidade:
- Exibir sua localização atual no mapa
- Mostrar consultórios e hospitais próximos a você
- Calcular a rota até o hospital/consultório
- Mostrar distância e tempo estimado de chegada
- Facilitar navegação até o local de atendimento
📍 Localização em Segundo Plano (Background Location)
O aplicativo pode acessar sua localização mesmo quando não está em uso,
com seu consentimento explícito, para as seguintes funcionalidades:
- Lembretes de Proximidade: Enviar uma notificação útil quando você estiver se aproximando do consultório para sua consulta agendada
- Estimativa de Chegada: Calcular o tempo de deslocamento e avisar se você pode se atrasar
- Notificações Contextuais: Informar quando você estiver perto do local de atendimento
Como funciona:
- Você decide se quer permitir ou não - é totalmente opcional
- O acesso é solicitado apenas quando você habilita funcionalidades que precisam dele
- Dados de localização são processados localmente no dispositivo sempre que possível
- Não armazenamos histórico completo de seus deslocamentos
- Você pode desativar a qualquer momento nas configurações do dispositivo
Quando NÃO coletamos:
- Quando você não concedeu permissão de localização em segundo plano
- Quando você desabilitou as notificações de proximidade
- Quando não há consultas ou filas ativas
🔒 Sua Privacidade: Sua localização é usada APENAS para melhorar sua experiência
com lembretes úteis. Nunca compartilhamos sua localização com terceiros sem seu consentimento explícito.
2.3. Dados de Saúde
Para gerenciar filas de atendimento, coletamos:
- Histórico de atendimentos
- Filas de espera que você entrou
- Status de atendimento (aguardando, em atendimento, concluído)
- Observações médicas (apenas para profissionais de saúde)
2.4. Dados do Dispositivo
- Token de notificação push (FCM) - para enviar notificações sobre sua fila
- Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app)
- Identificador único do dispositivo (para gerenciar múltiplos dispositivos)
2.5. Dados de Uso
- Logs de acesso e interação com o aplicativo
- Horários de entrada e saída de filas
- Tempo de espera
3. Como Usamos suas Informações
3.1. Finalidades Principais
- Gerenciamento de filas: Organizar e notificar sobre sua posição na fila de atendimento
- Notificações: Enviar alertas quando sua vez estiver próxima ou quando for chamado
- Navegação: Mostrar rota até o local de atendimento (quando solicitado)
- Autenticação: Verificar sua identidade e manter sua conta segura
- Comunicação: Enviar informações importantes sobre o serviço
3.2. Finalidades Secundárias
- Melhorar a experiência do usuário
- Analisar uso do aplicativo para otimizações
- Prevenir fraudes e abusos
- Cumprir obrigações legais
4. Compartilhamento de Informações
4.1. Com Quem Compartilhamos
Profissionais de Saúde:
- Médicos e secretárias do hospital/consultório onde você está na fila
- Apenas informações necessárias para o atendimento (nome, CPF, posição na fila)
Provedores de Serviços:
- Supabase: Hospedagem do banco de dados e autenticação
- Firebase (Google): Notificações push e analytics
- Google Maps API: Serviços de mapas e rotas
4.2. Quando NÃO Compartilhamos
Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com:
- Empresas de marketing ou publicidade
- Corretores de dados
- Terceiros para fins comerciais
5. Armazenamento e Segurança
5.1. Onde Armazenamos
Seus dados são armazenados em servidores seguros do Supabase,
localizados nos Estados Unidos, com infraestrutura em nuvem da AWS.
5.2. Medidas de Segurança
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Autenticação segura com tokens de sessão
- Controle de acesso baseado em funções (paciente, médico, secretária, admin)
- Monitoramento de tentativas de acesso não autorizado
- Armazenamento seguro local usando Flutter Secure Storage
5.3. Retenção de Dados
- Dados de cadastro: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
- Histórico de filas: Mantido por 5 anos (conforme legislação de saúde)
- Logs de acesso: Mantidos por 6 meses
- Dados de localização: NÃO são armazenados (usados apenas em tempo real)
6. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmação: Saber se tratamos seus dados pessoais
- Acesso: Obter cópia dos seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização/Bloqueio: Solicitar anonimização ou bloqueio de dados
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
Como Exercer seus Direitos
Entre em contato conosco através dos canais listados na seção "Contato" abaixo.
Responderemos sua solicitação em até 15 dias.
7. Permissões do Aplicativo
| Permissão |
Finalidade |
Obrigatória? |
| Internet |
Comunicação com servidor |
Sim |
| Notificações |
Alertas sobre fila de atendimento |
Recomendada |
| Localização (Foreground) |
Navegação até hospital (apenas quando solicitado) |
Opcional |
| Câmera |
Escanear QR Code da fila |
Opcional |
| Vibração |
Feedback tátil em notificações |
Não |
8. Cookies e Tecnologias Similares
O aplicativo não utiliza cookies tradicionais de navegador. No entanto, utilizamos:
- Tokens de sessão: Para manter você autenticado
- Armazenamento local: Para cache de dados e melhor performance
- Firebase Analytics: Para análise de uso (dados agregados e anônimos)
9. Menores de Idade
O aplicativo pode ser usado por menores de 18 anos, desde que com consentimento dos pais
ou responsáveis. Recomendamos que responsáveis supervisionem o uso do aplicativo por menores.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos sem consentimento dos pais.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças
significativas através de:
- Notificação no aplicativo
- E-mail (se fornecido)
- Atualização da data "Última atualização" no topo desta página
Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como
protegemos suas informações.
11. Legislação Aplicável
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, incluindo:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)